Формування інноваційних підходів до залучення та утримання споживачів у готельному бізнесі

Abstract

Кваліфікаційна робота присвячена дослідженню теоретичних і практичних аспектів формування інноваційних підходів до залучення та утримання споживачів у готельному бізнесі. На основі досліджень, проведених на базі готелю «Royal Hotel De Paris» (м. Київ), проаналізовано сучасні тенденції поведінки споживачів у сфері гостинності, оцінено ефективність маркетингової діяльності та каналів комунікації з клієнтами. Визначено основні проблеми у формуванні лояльності гостей та запропоновано комплекс інноваційних рішень: упровадження цифрових інструментів персоналізованої взаємодії з клієнтами, використання сервісних інновацій і технологій smart-room, а також розроблено концепцію клієнтоорієнтованої стратегії розвитку готелю. Економічно обґрунтовано впровадження запропонованих заходів.